"Тайный покупатель"

Описание

Тайный Покупатель — посетитель сервисных организаций, который, совершая визит в качестве обычного покупателя, осуществляет сбор фактической информации о качестве обслуживания. Большинство обычных людей могут работать Тайными Покупателями. Основные требования: -тайным покупателем может быть мужчина или женщина, в возрасте от 18 до 55 лет, любого уровня образования, с любым доходом; -гибкость, способность играть роль клиента; -тайный Покупатель должен вести себя как обычный клиент, ничем не выдавая себя; -наблюдательность и память; -честность; -дисциплина; -чувствительность к сервису. Перед началом работы в конкретном проекте Тайный Покупатель проходит специальное обучение — изучение специфики проекта, в котором он намерен участвовать. Результаты своих наблюдений Тайный Покупатель заносит в специальную форму (анкету), отмечая выполнение или невыполнение персоналом конкретных стандартов обслуживания. Иногда Тайный Покупатель выполняет скрытую аудиозапись или фотосъемку. Собранная информация используется для поощрения лучших сотрудников сервисных компаний, укрепления дисциплины персонала, а также для обучения обслуживающего персонала. Работа Тайного Покупателя, который предоставляет точную, объективную и подробную информацию о качестве сервиса, помогает улучшить качество обслуживания в стране. Улучшение качества сервиса в своей стране — миссия Тайного Покупателя. Для того чтобы стать тайным покупателем необходимо отправить свое резюме на адрес project_prom@grtc.com.ua (в теме письма указать «Тайный покупатель») и пройти собеседование.